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店鋪公告。

佈告欄詳情
標題 樂樂安心購+
留言者 樂樂Japan-日本直送一口價代購 (ip:)
  • 評分 0分  
  • 留言日期 2023-07-11
  • 推薦數
  • 點閱數 4339

樂樂安心購+



【樂樂安心購+】為加購型保障方案,只要您在挑選商品時於該商品頁加購【樂樂安心購+】方案,即可享有優於基本購物保障的額外服務。


一、方案內容


基本購物保障之內容外,加購【樂樂安心購+】將享有以下服務:


  1. 【樂樂安心購+】在正常使用情況下,顧客享有12個月的保障期。
  2. 安心送達保證:無論商品價值皆提供安全送達服務,保證商品安全宅配到府。
  3. 鑑賞期:從收到商品的隔日起算7+3日內。
    ※除客製代購之品項以外所有商品皆享有7+3日鑑賞期。依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條,依照消費者要求所為的客製化給付(即本網站之客製代購)不適用7日鑑賞期。
    商品皆於日本購買後直接寄出,國際快捷運費相當昂貴,請顧客盡量避免因個人因素來行使退換貨的權益,此舉將造成大量社會資源耗損,請於付款/購買商品前多加確認,感謝您的配合。
    ※請注意鑑賞期非試用期,商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。
  4. 配達30天內瑕疵無償換新:於收到商品隔日起計算30日內,回報「非人為造成之初期瑕疵」享免費更換新品
  5. 中文客服商品諮詢:享24個月由中文客服專員協助之商品諮詢服務,諮詢範圍為所購買商品之相關內容。
  6. 電器產品於正常使用下,皆享12個月免費原廠保固(極少數商品為半年,請以商品頁面所記載內容為主)
  7. 收到商品當日起算12個月內,至樂樂Japan官方LINE帳號登錄保固,樂樂Japan將協助顧客送回日本原廠維修,且不收取代送修處理費,國際來回運費將由樂樂Japan為您負擔。
    ※若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞,將可能發生加收維修費用之情形。
  8. 本公司所經銷商品均由原供應商(製造商、代理商)負責維修保固,由本公司提供代辦送修服務。其保固期限、故障原因判定、維修時程及處理費用,均依原供應商(製造商、代理商)之規定或既有程序處理。
  9. 送修商品時請以原廠包裝材料或安全包材予以妥善包裝,以確保運送過程之安全。
  10. 原供應商(製造商、代理商)僅對保固期提供維修服務,並得全權認定商品為自然損壞亦或是人為損害,及其後續採取維修或以同級良品、新品更換之判斷。如原廠判斷需酌收相關維修費用時,將徵求消費者同意後送修,並於一定期限內歸還。
  11. 除原供應商有提供於送修期間給予備品代用之服務外,本公司及原供應商(製造商、代理商)對於產品送修期間,因無法使用該項產品所造成之不便或損失,均不負任何責任,亦不提供代用品。
  12. 電器維修替代方案:電器類商品於保障期間內如因原廠停產、缺料或其他因素無法維修時,將以原廠商品福利品或同等價值商品作為補償方案。



※以下內容均不在保固範圍內,本公司或原供應商(製造商、代理商)得酌收費用或不予受理。

  • 人為損壞:如不當之安裝、使用錯誤之破壞、外觀不正常磨損、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、產品上之保固標籤或封條被損毀移除變造重貼或無法辨識,及任何目視可見之人為損壞。
  • 違反原供應商(製造商、代理商)認可之使用方式。如安裝方式不正確,使用非原廠耗材、使用電源規格不符、使用環境惡劣,及任何不適當之使用方式。
  • 非經原供應商(製造商、代理商)書面授權之修理。如客戶自行之拆卸、修理、改裝、拆修等。
  • 硬體不相容:如電器特性衝突、使用期望、運轉音頻、速度、舒適度、發熱度等非功能故障因素。
  • 不可抗拒之天災人禍:如雷擊、火災、地震、水災。
  • 不提供免費例行性調整保養,如保養、清潔、潤滑或更換部份耗材。



二、加購方法

  1. 於欲購買之商品頁點選「加購【樂樂安心購+】」放入購物車,隨商品一同結帳即可。
  2. 一個商品適用一個安心購方案,若您購買兩個或以上商品,請加購符合商品數之安心購。


三、服務開通方法


  1. 收到商品後,至樂樂Japan官方LINE帳號→於下方選單點選「保固登錄」或手動輸入「我要登錄保固」並送出訊息
  2. 依客服指示,依序輸入您的訂單資料→送出訊息
  3. 待客服確認後即完成開通(資料核對需約1-2個工作日)

※只要於收到商品日起算12個月內完成登錄,皆可享有12個月免費保固服務。無進行保固登錄則享有3個月免費保固。

※保固期起算日為收到商品當日,將照物流紀錄之包裹配達日為判斷基準。


四、保障・保固期

  1. 商品配達日起算12個月享【樂樂安心購+】服務


五、維修處理相關費用

  1. 國際來回運費:保障期間內由樂樂Japan為您負擔,意即不會向顧客收取運費
  2. 維修費:非人為損壞之商品將由樂樂Japan為您負擔維修相關費用;若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞,將可能發生加收維修費用之情形。


六、送修流程

  1. 若有需要送修的商品,請先聯繫樂樂Japan客服並提供訂單編號
  2. 客服將提供台灣服務處的收件資訊給您,請將欲維修商品寄至台灣服務處。
  3. 待服務處人員收到後會與其他維修商品一併寄回日本,並安排送修事宜。
  4. 商品送修完畢後,將由日本倉庫集中後統一送回台灣服務處,再由服務處寄回給您。
    ※若為初期瑕疵(非人為造成),請於收到商品隔日起計算7+3日內聯繫客服。


七、購物保障・保固政策之修正

本公司對購物保障・保固政策將因應市場或法例等需求隨時進行修正,本公司有可能在未預先通知客戶的情況下,改訂全部或部分本購物保障・保固政策的內容。修正後的條款將於刊登在本網站上的同時開始產生效力。本公司保留對購物保障・保固政策內容或期限之最終解釋權。


【2023年8月1日 公告】

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