所有商品皆從日本直送至買家指定收貨地址，配送範圍限於台灣本島與澎湖、金門、馬祖等外島部分地區。
配合物流有日本郵政、ECMS等，將由樂樂Japan幫買家安排最合適的運送方式，恕無法指定物流。
樂樂Japan網站會員皆享有「安心送達保證」，無論商品價值皆提供安全送達服務，保證商品安全宅配到府。

運送時程

・日本郵局空運（ePacket或EMS）

確認顧客付款後，商品約 2 - 5 個工作天（不含假日及日本國定假日）從日本倉庫發送寄出。

以日本郵局ePacket（國際小包）/ EMS（國際快捷）送至台灣，包裹抵達台灣後由會中華郵政配送，依照縣市不同約4 - 7個工作天（不含週末及國定假日）左右送達。

・ECMS

確認顧客付款後，商品約 2 - 5 個工作天（不含假日及日本國定假日）從日本倉庫發送寄出。

一般從日本發送後到指定地址需約 4 - 9 天左右（端看台灣海關作業時間）

※所有商品皆由日本直送，非台灣本地出貨

※為響應環保愛地球，將減少使用多餘的外層包裝，以最低限度的緩衝包材出貨，若無法接受者請勿下單，感謝您的合作。

※COVID-19疫情影響國際航班更動頻繁，配送速度依照當時情況而定



報關說明(僅ECMS)

若海關課稅將由樂樂Japan代為繳納，且不會向消費者收取關稅，請放心購買。

詳細寄送流程如下：

①商品從日本ECMS成田倉庫寄出。

②商品抵台灣海關時，收件人會先收到【手機簡訊】請收件人協助填入簡單個資做實名認證（海關需要）。

③-①海關並無查驗該批航班包裹，則無需補足資料，快速完成清關後快遞公司會直接安排配送。

③-②若遇海關抽驗，快遞公司會致電給收件人，請收件人填委任書，海關收到資料後作業時間一般約為3 - 5個工作日，清關結束後快遞公司便會安排配送。

④商品由台灣迪比翼為您迅速配送。

此運送方式為符合台灣法規規範的正式進口流程，流程會較為繁雜，提供的資料將交由台灣海關查驗用敬請放心，並懇請顧客配合，以利商品迅速完成通關及配送。

不願配合者將導致無法配送，請勿下單，感謝您的配合。



物流狀態追蹤
■手機版：
點選網站右上角叫出選單列，點選「查詢訂單」→ 在您想查詢的該筆訂單旁點擊「查看詳情」 → 第二部分「所購商品」中會顯示包裹編號 [例：RX123456789JP 或 ECNMI12345678900] → 點擊包裹編號即可前往物流公司貨態頁面查詢貨件最新狀態。
■桌面版：
點選網站右上角「查詢訂單」→ 每筆訂單的右邊起第二欄「訂單進行狀態」將會顯示您的包裹狀態 → 若顯示「配送中」，下方將同步顯示物流公司即包裹編號 [例：RX123456789JP 或 ECNMI12345678900] → 點擊包裹編號即可前往物流公司貨態頁面查詢貨件最新狀態。

超商取貨代收

本站所提供之「超商取貨代收」，係由樂樂Japan先為您代收國際包裹，再使用超商店到店寄到您所指定的超商門市。

流程：

①聯繫客服確認商品

→ ②客服回覆包裹件數並提供下單連結 

→ ③顧客下單 

→ ④待國際包裹配送至台灣代收處後由倉庫人員在2-3個工作天內使用指定超商物流寄出 

→ ⑤顧客收到取件通知簡訊即可前往門市取件

※超商規範收件範圍如下（若不符者門市將無法提供收件服務） 一般材積寄件：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高合計≦105cm；重量≦ 5kg。

※超商純取貨時需出示身分證件，請務必填寫可出示證明文件之收件人姓名。

※到貨時會以簡訊的方式通知，請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨，逾期未取商品將自動退回。

易利委EZ Way實名認證

由於所有商品皆從日本寄出，因應「財政部包裹實名認證制度」上路，若運送方式為ECMS之訂單，需請買家按照以下方法完成實名認證，加速包裹通關運送至您手中：