關於註冊會員

首次購買請先完成會員註冊，並完成會員資料填寫，以便我們可以提供您最完整的服務！
您可以點選「註冊」，或是點選「登入」，透過LINE、Facebook或Google帳號快速註冊！加入後即可開始累積購物點數並享有專屬福利❤️

會員福利
入會禮
會員登錄註冊成功，即贈優惠券$50，單筆消費滿$500即可使用。

使用期限為自會員加入日起算30日內，逾期系統將自行作廢。
 
購物回饋
不限金額消費，即可獲得訂單金額1%的購物點數，統稱「樂購金」，1點=1元，單筆消費滿$500即可使用點數折抵，最高折抵上限為訂單總金額的10%

詳細說明請參考下方樂購金回饋說明。
 
訂單進度查詢

■手機版：
點選網頁右上方工具列後，您可直接點選【查詢訂單】或前往【會員中心】，追蹤訂單的最新進度和查看歷史訂購紀錄。

■網頁版：
1. 點選網頁右上角【查詢訂單】，即可追蹤訂單的最新進度和查看歷史訂購紀錄。

2.點選首頁【會員中心】圖示，即可前往會員中心並追蹤訂單的最新進度和查看歷史訂購紀錄。

包關稅
關稅課稅的依據及標準，最終由海關判定及抽檢，若有關稅產生，將由樂樂代為繳納，您無需自行負擔。高額訂單(10萬元以上)、同種商品12件以上的大量購買等特殊情況除外，詳細說明請參考運送相關說明。
 
十天鑑賞期
除客訂代購之品項以外所有商品皆享有10天鑑賞期。若需退換貨，請於收到商品的隔日起10天內聯繫客服，並請保持商品乾淨完整樣貌（包含商品本體、配件及原外包裝盒）妥善包裝後寄回。衛生用品除瑕疵不可退換貨，詳細說明請參考售後服務政策。
※請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。
 
電器一年保固

在樂樂Japan上購入之【電器商品】，於官方LINE完成登錄後可免費享有1年保固（極少數商品為半年，請以商品頁面所記載內容為主）；未登錄者則僅享有3個月保固。

詳細說明請參考樂樂Japan 購物保障・保固須知
 
生日禮
當月壽星享有生日禮券$200，將於生日當日贈送，單筆消費滿$1,000即可使用。
使用期限為自發送日起算30日內，逾期系統將自行作廢，恕不補發。

※生日禮/註冊禮/LINE好友優惠券僅能擇一使用，但可與官網活動優惠券合併使用。詳情請見訂購說明。

※透過「Line、Facebook或Google快速註冊」的會員，請至【會員中心】編輯會員資料，填入生日，方可享有此項優惠。
 
推薦禮

會員（推薦人）邀請親友（被推薦人）註冊會員並完成首次下單，雙方皆可獲得樂購金$50，並於3-5個工作日直接發送至會員帳戶。
推薦次數不限！推薦成功次數越多，樂購金拿越多！詳細活動辦法請參考會員推薦辦法。

樂購金回饋說明 

1.回饋比例： 
■一口價代購商品：
會員消費積點回饋1%，每次累積點數將採小數點後第一位四捨五入，以整數計算（單筆消費滿50元才會計點）。
■客製代購商品：
會員消費積點回饋1%，每次累積點數將採小數點後第一位四捨五入
點數回饋範圍自消費金額的百位數起計算，當金額為百的倍數時方得享有樂購金回饋
ex：客製代購商品價格為$3,390，樂購金回饋範圍為：$3,300 X 1%=33點，百位數以下的$90則不列入樂購金回饋計算

2.使用辦法：

-消費滿$500即可使用，每1點樂購金可折抵新台幣1元，以整數點為折抵基準，最高折抵上限為訂單總金額的10%（可使用點數依會員抵用當時實際持有點數為準）。
-可與優惠券合併使用，每一筆訂單限用一張優惠券（每張優惠券的折抵金額及使用限制皆不同，請以各活動頁面優惠券使用辦法為主。）

3.回饋查詢： 消費回饋點數將於訂單完成確認歸檔後，由系統自動發送至您的會員帳戶內，屆時可至會員中心內查詢您的點數。

 

※本公司保留隨時變更使用規則、暫停或終止本活動之權利，如有變更請見官網公告，恕不另行通知。

關於訂購

一口價代購

簡單 5 個步驟，開始輕鬆便利又安心的購入日貨體驗！

Step① 【搜尋想要的商品】

・可利用分類/品牌或直接🔍輸入關鍵字，就能快速找到商品！

Step② 【商品加入購物車】

・若找不到您想要的商品，請至右下角官網聊天視窗詢問想購買的日本商品

Step③ 【註冊/登入會員】

・點選官網右上角「會員註冊」，或點選「登入」後，透過下方Line、Facebook、Google登入選項，快速註冊成為會員

・會員可累積購物點數並享有更多專屬福利

Step④ 【填寫訂單並完成付款】

・可透過Paypal使用信用卡或簽帳卡（VISA/MasterCard/美國運通）安全支付。無須持有Paypal帳號也能以訪客身份輕鬆付款！

Step⑤ 【成功下訂！靜候通知】

・出貨後派送到府需時約4-7個工作日(不含六日及台灣國定假日)

客製化代購

還是找不到想要的商品？那就讓樂樂Japan幫你買吧！

只要4個步驟，就能體驗專為您服務的安心日本代購

Step① 【聯絡專員並提供資料】

Step② 【等候報價、確認訂單】

Step③ 【完成付款】

Step④ 【等待通知，快樂取件】

👉點我看「詳細代購流程」


優惠使用說明
樂樂Japan官網不定期會推出優惠券和折扣碼的優惠活動
1.您可以直接在會員中心查看優惠券，或是透夠複製折扣碼的方式到優惠券內儲存，方可於結帳時點選使用。
■手機版
■電腦版
2.每筆訂單限用一張活動優惠券。可與官網註冊禮/LINE好友優惠券/生日禮擇一合併使用。

ex：結帳時可選擇1張官網活動優惠券（ex:限時食品促銷優惠券）加1張LINE好友優惠券進行折抵。

3.優惠券可以與樂購金合併使用。

4.每張優惠券的折抵金額及使用限制皆不同，請以各活動頁面優惠券使用辦法為主。

5.優惠券不得重複使用，每張優惠券限使用一次。

6.使用優惠券後，若取消訂單或辦理退貨，僅會退還給您購物實際支付的金額，已分配之折抵金額將無法歸還或還原折抵條件，且優惠券將自動失效不會歸還。

反詐騙聲明
近來詐騙猖獗，行騙手法也不斷更新，客服聯繫敬請以樂樂Japan官網右下角客服視窗或蝦皮聊聊為主，勿輕信電話或email。常見詐騙話術包含提及「重覆訂購商品、信用卡重覆退款、誤植訂單、誤刷條碼、價格誤刊需補繳金額、誤設分期以及佯稱會員升級服務」等理由，皆屬詐騙手法，敬請謹慎辨識，以避免落入有心人士的交易陷阱。
提高警覺、再三查證更安心！若有接到任何有疑慮的訊息，請直接聯繫官網右下角客服視窗或蝦皮聊聊查證，並可撥打165反詐騙專線諮詢。

關於付款

關於配送

• 所有商品皆從日本直送至買家指定收貨地址，配送範圍限於台灣本島與澎湖、金門、馬祖等外島部分地區。
  配合物流有日本郵政、ECMS等，將由樂樂Japan幫買家安排最合適的運送方式，恕無法指定物流。
  樂樂Japan網站會員皆享有「安心送達保證」，無論商品價值皆提供安全送達服務，保證商品安全宅配到府。

  運送時程

  ・日本郵局空運（ePacket或EMS）

  確認顧客付款後，商品約 2 - 5 個工作天（不含假日及日本國定假日）從日本倉庫發送寄出。

  以日本郵局ePacket（國際小包）/ EMS（國際快捷）送至台灣，包裹抵達台灣後由會中華郵政配送，依照縣市不同約4 - 7個工作天（不含週末及國定假日）左右送達。

  
  

  ・ECMS

  確認顧客付款後，商品約 2 - 5 個工作天（不含假日及日本國定假日）從日本倉庫發送寄出。

  一般從日本發送後到指定地址需約 4 - 9 天左右（端看台灣海關作業時間）

  
  

  ※所有商品皆由日本直送，非台灣本地出貨

  ※為響應環保愛地球，將減少使用多餘的外層包裝，以最低限度的緩衝包材出貨，若無法接受者請勿下單，感謝您的合作。

  ※COVID-19疫情影響國際航班更動頻繁，配送速度依照當時情況而定

  
  

  報關說明(僅ECMS)

  若海關課稅將由樂樂Japan代為繳納，且不會向消費者收取關稅，請放心購買。

  詳細寄送流程如下：

  ①商品從日本ECMS成田倉庫寄出。

  ②商品抵台灣海關時，收件人會先收到【手機簡訊】請收件人協助填入簡單個資做實名認證（海關需要）。

  ③-①海關並無查驗該批航班包裹，則無需補足資料，快速完成清關後快遞公司會直接安排配送。

  ③-②若遇海關抽驗，快遞公司會致電給收件人，請收件人填委任書，海關收到資料後作業時間一般約為3 - 5個工作日，清關結束後快遞公司便會安排配送。

  ④商品由台灣迪比翼為您迅速配送。

  此運送方式為符合台灣法規規範的正式進口流程，流程會較為繁雜，提供的資料將交由台灣海關查驗用敬請放心，並懇請顧客配合，以利商品迅速完成通關及配送。

  不願配合者將導致無法配送，請勿下單，感謝您的配合。

  

  物流狀態追蹤
  ■手機版：
  點選網站右上角叫出選單列，點選「查詢訂單」→ 在您想查詢的該筆訂單旁點擊「查看詳情」 → 第二部分「所購商品」中會顯示包裹編號 [例：RX123456789JP 或 ECNMI12345678900] → 點擊包裹編號即可前往物流公司貨態頁面查詢貨件最新狀態。
  ■桌面版：
  點選網站右上角「查詢訂單」→ 每筆訂單的右邊起第二欄「訂單進行狀態」將會顯示您的包裹狀態 → 若顯示「配送中」，下方將同步顯示物流公司即包裹編號 [例：RX123456789JP 或 ECNMI12345678900] → 點擊包裹編號即可前往物流公司貨態頁面查詢貨件最新狀態。
  

  超商取貨代收

  本站所提供之「超商取貨代收」，係由樂樂Japan先為您代收國際包裹，再使用超商店到店寄到您所指定的超商門市。

  本服務為付費型加值服務，須經由客服專員判斷所購商品是否適用於超取物流配送。
  如需超商取貨服務，請聯繫客服專員。
  
  

  流程：

  ①聯繫客服確認商品

  → ②客服回覆包裹件數並提供下單連結 

  → ③顧客下單 

  → ④待國際包裹配送至台灣代收處後由倉庫人員在2-3個工作天內使用指定超商物流寄出 

  → ⑤顧客收到取件通知簡訊即可前往門市取件
  

  ※超商規範收件範圍如下（若不符者門市將無法提供收件服務） 一般材積寄件：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高合計≦105cm；重量≦ 5kg。

  ※超商純取貨時需出示身分證件，請務必填寫可出示證明文件之收件人姓名。

  ※到貨時會以簡訊的方式通知，請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨，逾期未取商品將自動退回。
  

  易利委EZ Way實名認證

  由於所有商品皆從日本寄出，因應「財政部包裹實名認證制度」上路，若運送方式為ECMS之訂單，需請買家按照以下方法完成實名認證，加速包裹通關運送至您手中：

  EZ Way操作方式：請先下載app『EZ Way』，並參考下圖完成操作
  

  

  
  

關於退/換貨

關於退款

保固說明