樂樂安心購 PLUS・PRIME

【樂樂安心購PLUS】及【樂樂安心購PRIME】為加購型保障方案，只要您在挑選商品時於該商品頁加購【樂樂安心購PLUS】或【樂樂安心購PRIME】方案，即可享有優於基本購物保障的額外服務。


一、方案內容

A. 電器、一般商品


除基本購物保障之內容外，購買電器、一般商品再加購【樂樂安心購PLUS】或【樂樂安心購PRIME】將享有以下服務：


  1. 【樂樂安心購PLUS】或【樂樂安心購PRIME】在正常使用情況下，顧客享有12個月的保障期。
  2. 安心送達保證：無論商品價值皆提供安全送達服務，保證商品安全宅配到府。
  3. 簡易加固服務：僅針對無外盒、軟外盒包裝商品使用多層氣泡紙或是紙箱進一步保護加固，若商品本身有完整的瓦楞紙箱包裝且強度足夠，恕不再進行額外加固服務。
    ※本服務是為了最大限度保護商品不受損、並非保證讓經過國際運輸之商品包裝完美無損
  4. 樂購金回饋：安心購回饋之樂購金將於訂單發送後之每月第一個週三、第三個週三發放（範例：於2024/10/10日發送之訂單，則於2024/10/16發送安心購回饋樂購金；於2025/1/17發送之訂單，則2025/1/5日發送安心購回饋樂購金），需於發放後 90 天內使用完畢。若取消訂單則樂購金失效，如帳戶中樂購金不足將從退費中扣除差額後退款。

  5. 鑑賞期：
    ①【樂樂安心購PLUS】享12天鑑賞期
    ②【樂樂安心購PRIME】享15天鑑賞期

    ※除客製代購之品項以外所有商品皆享有上述鑑賞期。依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本網站之客製代購）不適用7日（含以上）鑑賞期。

    ※商品皆於日本購買後直接寄出，國際快捷運費相當昂貴，請顧客盡量避免因個人因素來行使退換貨的權益，此舉將造成大量社會資源耗損，請於付款/購買商品前多加確認，感謝您的配合。

    ※請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。
  6. 瑕疵無償換新：
    ①【樂樂安心購PLUS】於收到商品隔日起計算15日內，回報「非人為造成之初期瑕疵」享免費更換新品
    ②【樂樂安心購PRIME】於收到商品隔日起計算30日內，回報「非人為造成之初期瑕疵」享免費更換新品
  7. 中文客服商品諮詢：享24個月由中文客服專員協助之商品諮詢服務，諮詢範圍為所購買商品之相關內容。
  8. 電器產品於正常使用下，皆享12個月免費原廠保固（極少數商品為半年，請以商品頁面所記載內容為主）
  9. 電器送修全額補助：
    收到商品當日起算12個月內，至樂樂Japan官方LINE帳號登錄保固，樂樂Japan將協助顧客送回日本原廠維修，且不收取代送修處理費，國際來回運費將由樂樂Japan為您負擔。
    ①【樂樂安心購PLUS】：運費補助以3次為限
    ②【樂樂安心購PRIME】：補助次數不限

※若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞，將可能發生加收維修費用之情形。

  1. 本公司所經銷商品均由原供應商（製造商、代理商）負責維修保固，由本公司提供代辦送修服務。其保固期限、故障原因判定、維修時程及處理費用，均依原供應商（製造商、代理商）之規定或既有程序處理。 請務必保存商品所附之保證書/保固卡，若保證書/保固卡遺失，原廠有拒絕維修之可能。
  2. 送修商品時請以原廠包裝材料或安全包材予以妥善包裝，以確保運送過程之安全。
  3. 原供應商（製造商、代理商）僅對保固期提供維修服務，並得全權認定商品為自然損壞亦或是人為損害，及其後續採取維修或以同級良品、新品更換之判斷。如原廠判斷需酌收相關維修費用時，將徵求消費者同意後送修，並於一定期限內歸還。
  4. 除原供應商有提供於送修期間給予備品代用之服務外，本公司及原供應商（製造商、代理商）對於產品送修期間，因無法使用該項產品所造成之不便或損失，均不負任何責任，亦不提供代用品。
  5. 電器維修替代方案：電器類商品於保障期間內如因原廠停產、缺料或其他因素無法維修時，將以原廠商品福利品或同等價值商品作為補償方案。


※以下內容均不在保固範圍內，如有下列任一情形，本公司或原供應商（製造商、代理商）得酌收費用或不予受理。

  • 人為損壞：如不當之安裝、使用錯誤之破壞、外觀不正常磨損、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、產品上之保固標籤或封條被損毀移除變造重貼或無法辨識，及任何目視可見之人為損壞。
  • 違反原供應商（製造商、代理商）認可之使用方式。如安裝方式不正確，使用非原廠耗材、使用電源規格不符、使用環境惡劣，及任何不適當之使用方式。
  • 非經原供應商（製造商、代理商）書面授權之修理。如客戶自行之拆卸、修理、改裝、拆修等。
  • 硬體不相容：如電器特性衝突、使用期望、運轉音頻、速度、舒適度、發熱度等非功能故障因素。
  • 不可抗拒之天災人禍：如雷擊、火災、地震、水災。
  • 不提供免費例行性調整保養，如保養、清潔、潤滑或更換部份耗材。

 

A. 藥妝、食品、其他商品

除基本購物保障之內容外，購買藥妝、食品、其他商品再加購【樂樂安心購PLUS】或【樂樂安心購PRIME】將享有以下服務：

 

  1. 【樂樂安心購PLUS】或【樂樂安心購PRIME】在正常使用情況下，顧客享有12個月的保障期。
  2. 安心送達保證：無論商品價值皆提供安全送達服務，保證商品安全宅配到府。
  3. 簡易加固服務：限購買【樂樂安心購PRIME】方案，僅針對無外盒、軟外盒包裝商品使用多層氣泡紙或是紙箱進一步保護加固，若商品本身有完整的瓦楞紙箱包裝且強度足夠，恕不再進行額外加固服務。
    ※本服務是為了最大限度保護商品不受損、並非保證讓經過國際運輸之商品包裝完美無損
  4. 樂購金回饋：安心購回饋之樂購金將於訂單發送後之每月第一個週三、第三個週三發放（範例：於2024/10/10日發送之訂單，則於2024/10/16發送安心購回饋樂購金；於2025/1/17發送之訂單，則2025/1/5日發送安心購回饋樂購金），需於發放後 90 天內使用完畢。若取消訂單則樂購金失效，如帳戶中樂購金不足將從退費中扣除差額後退款。
  5. 鑑賞期：
    ①【樂樂安心購PLUS】享12天鑑賞期
    ②【樂樂安心購PRIME】享15天鑑賞期

    ※除客製代購之品項以外所有商品皆享有上述鑑賞期。依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本網站之客製代購）不適用7日（含以上）鑑賞期。

    ※商品皆於日本購買後直接寄出，國際快捷運費相當昂貴，請顧客盡量避免因個人因素來行使退換貨的權益，此舉將造成大量社會資源耗損，請於付款/購買商品前多加確認，感謝您的配合。

    ※請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。
  6. 配達30天內瑕疵無償換新：
    ①【樂樂安心購PLUS】於收到商品隔日起計算15日內，回報「非人為造成之初期瑕疵」享免費更換新品
    ②【樂樂安心購PRIME】於收到商品隔日起計算30日內，回報「非人為造成之初期瑕疵」享免費更換新品
  7. 中文客服商品諮詢：
    ①【樂樂安心購PLUS】享18個月由中文客服專員協助之商品諮詢服務，諮詢範圍為所購買商品之相關內容。
    ②【樂樂安心購PRIME】享24個月由中文客服專員協助之商品諮詢服務，諮詢範圍為所購買商品之相關內容。

※以下內容均不在保固範圍內，如有下列任一情形，本公司或原供應商（製造商、代理商）得酌收費用或不予受理。

  • 商品已拆封或無法恢復回原始狀態
  • 附加贈品、滿額贈品、商品已拆封使用
  • 退換貨產品需全新且保存良好，若商品發生因不當使用、拆封等人為因素所致之損毀、滅失、變更、磨損刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況；或商品、配件、商品外包裝等遺失，導致無法完整退貨
  • 產品經開封，無法因個人主觀問題：如顏色、口味、效果、功能等因素辦理退換貨
  • 請於收到商品後對應方案之鑑賞期內，向客服提出退換貨申請，逾期恕無法辦理，每筆訂單限申請退貨1次。
  • 請保持商品及贈品的全新狀態，以原箱或堅固外盒妥善包裝，聯繫客服進行退換貨手續。

 

※2024年11月11日前（含）購物之【安心購+】適用舊方案內容，詳細內容請見：【安心購+】

 

二、加購方法

  1. 於欲購買之商品頁點選「加購【樂樂安心購+】」放入購物車，隨商品一同結帳即可。
  2. 一個商品適用一個安心購方案，若您購買兩個或以上商品，請加購符合商品數之安心購。

 

三、服務開通方法

  1. 收到商品後，至樂樂Japan官方LINE帳號→於下方選單點選「保固登錄」或手動輸入「我要登錄保固」並送出訊息
  2. 依客服指示，依序輸入您的訂單資料→送出訊息
  3. 待客服確認後即完成開通（資料核對需約1-2個工作日）

※只要於收到商品日起算12個月內完成登錄，皆可享有12個月免費保固服務。無進行保固登錄則享有3個月免費保固。

※保固期起算日為收到商品當日，將照物流紀錄之包裹配達日為判斷基準。

 

四、保障・保固期

  1. 商品配達日起算12個月享【樂樂安心購 PLUS・PRIME】服務

 

五、維修處理相關費用

  1. 國際來回運費：保障期間內由樂樂Japan為您負擔，意即不會向顧客收取運費
  2. 維修費：非人為損壞之商品將由樂樂Japan為您負擔維修相關費用；若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞，將可能發生加收維修費用之情形。

 

六、送修流程

  1. 若有需要送修的商品，請先聯繫樂樂Japan客服並提供訂單編號
  2. 客服將提供台灣服務處的收件資訊給您，請將欲維修商品寄至台灣服務處。
  3. 待服務處人員收到後會與其他維修商品一併寄回日本，並安排送修事宜。
  4. 商品送修完畢後，將由日本倉庫集中後統一送回台灣服務處，再由服務處寄回給您。
    ※若為初期瑕疵（非人為造成），請於收到商品隔日起計算7+3日內聯繫客服。

 

七、購物保障・保固政策之修正

本公司對購物保障・保固政策將因應市場或法例等需求隨時進行修正，本公司有可能在未預先通知客戶的情況下，改訂全部或部分本購物保障・保固政策的內容。修正後的條款將於刊登在本網站上的同時開始產生效力。本公司保留對購物保障・保固政策內容或期限之最終解釋權。

 

【2024年11月12日 公告】