一、基本購物保障

 

1. 【全商品】

• 安心送達保證：無論商品價值皆提供安全送達服務，保證商品安全宅配到府。
• 鑑賞期：從收到商品的隔日起算7+3日內。

※除客製代購之品項以外所有商品皆享有7+3日鑑賞期。依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本網站之客製代購）不適用7日鑑賞期。

商品皆於日本購買後直接寄出，國際快捷運費相當昂貴，請顧客盡量避免因個人因素來行使退換貨的權益，此舉將造成大量社會資源耗損，請於付款/購買商品前多加確認，感謝您的配合。

※請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。

• 中文客服商品諮詢：享14個月由中文客服專員協助之商品諮詢服務，諮詢範圍為所購買商品之相關內容。
  
  2.【電器商品】
• 本店銷售之電器產品於正常使用下，皆享一年免費保固（極少數商品為半年，請以商品頁面所記載內容為主）
• 收到商品當日起算一年內，至樂樂Japan官方LINE帳號登錄保固，樂樂Japan將協助顧客送回日本原廠維修，且不收取代送修處理費，但國際來回運費需由消費者自行負擔。
  ※若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞，將可能發生加收維修費用之情形。
• 本公司所經銷商品均由原供應商（製造商、代理商）負責維修保固，由本公司提供代辦送修服務。其保固期限、故障原因判定、維修時程及處理費用，均依原供應商（製造商、代理商）之規定或既有程序處理。
• 送修商品時請以原廠包裝材料或安全包材予以妥善包裝，以確保運送過程之安全。
• 原供應商（製造商、代理商）僅對保固期提供維修服務，並得全權認定商品為自然損壞亦或是人為損害，及其後續採取維修或以同級良品、新品更換之判斷。如原廠判斷需酌收相關維修費用時，將徵求消費者同意後送修，並於一定期限內歸還。
• 除原供應商有提供於送修期間給予備品代用之服務外，本公司及原供應商（製造商、代理商）對於產品送修期間，因無法使用該項產品所造成之不便或損失，均不負任何責任，亦不提供代用品。
• 電器維修替代方案：保障期間內如因原廠停產、缺料或其他因素無法維修時，將以原廠商品福利品或同等價值商品作為補償方案。

 

         3.  【非電器商品】

• 無提供免費保固與維修服務
• 請於收到時盡快拆封檢查，如有瑕疵請於商品配達隔日起計算7+3日內聯繫客服

 

 

※以下內容均不在保固範圍內，本公司或原供應商（製造商、代理商）得酌收費用或不予受理。

• 人為損壞：如不當之安裝、使用錯誤之破壞、外觀不正常磨損、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、產品上之保固標籤或封條被損毀移除變造重貼或無法辨識，及任何目視可見之人為損壞。
• 違反原供應商（製造商、代理商）認可之使用方式。如安裝方式不正確，使用非原廠耗材、使用電源規格不符、使用環境惡劣，及任何不適當之使用方式。
• 非經原供應商（製造商、代理商）書面授權之修理。如客戶自行之拆卸、修理、改裝、拆修等。
• 硬體不相容：如電器特性衝突、使用期望、運轉音頻、速度、舒適度、發熱度等非功能故障因素。
• 不可抗拒之天災人禍：如雷擊、火災、地震、水災。
• 不提供免費例行性調整保養，如保養、清潔、潤滑或更換部份耗材。

二、樂樂安心購+ （需加購）

【樂樂安心購+】為加購型保障方案，只要您在挑選商品時於該商品頁加購【樂樂安心購+】方案，即可享有優於基本購物保障的額外服務。

詳細內容請參見：【樂樂安心保固+】

 

 

三、保固登錄方法

1. 收到商品後，至樂樂Japan官方LINE帳號(URL)→於下方選單點選「保固登錄」或手動輸入「我要登錄保固」並送出訊息
2. 依客服指示輸入您的「訂單編號」→送出訊息
3. 待客服確認後即完成開通（資料核對需約1-2個工作日）
   ※只要於收到商品日起算一年內完成登錄，皆可享有一年免費保固服務。無進行保固登錄則享有3個月免費保固。
   ※保障・保固期起算日為收到商品當日，將依照物流紀錄之包裹配達日為判斷基準。

 

四、保障・保固期

1. 基本購物保障：商品配達日起算12個月
2. 樂樂安心購+（需加購）：商品配達日起算12個月享【樂樂安心購+】服務

 

五、維修處理相關費用

1. 國際來回運費：為加快維修的流程、減輕顧客的負擔，商品會以空運寄回日本，但運費會以海運費用向您收取。
   ① 基本購物保障：將依照中華郵政告示海運費用計價，並以商品材積重量與實際重量相比，取較重者為收費基準。
   ② 樂樂安心購+（需加購）：保障期間內由樂樂Japan為您負擔，意即不會向顧客收取運費
   
   
2. 維修費：
   ① 基本保固：非人為損壞之商品將由樂樂Japan為您負擔維修相關費用；若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞，將可能發生加收維修費用之情形。
   ② 樂樂安心購+（需加購）：同上

六、送修流程

1. 若有需要送修的商品，請先聯繫樂樂Japan客服並提供訂單編號
2. 客服將提供台灣服務處的收件資訊給您，請將欲維修商品寄至台灣服務處。
3. 待服務處人員收到後會與其他維修商品一併寄回日本，並安排送修事宜。
4. 商品送修完畢後，將由日本倉庫集中後統一送回台灣服務處，再由服務處寄回給您。
   ※若為初期瑕疵（非人為造成），請於收到商品隔日起計算7+3日內聯繫客服。

 

七、購物保障・保固政策之修正

本公司對購物保障・保固政策將因應市場或法例等需求隨時進行修正，本公司有可能在未預先通知客戶的情況下，改訂全部或部分本購物保障・保固政策的內容。修正後的條款將於刊登在本網站上的同時開始產生效力。本公司保留對購物保障・保固政策內容或期限之最終解釋權。

 

【2023年8月1日 發佈】