樂樂Japan 購物保障・保固須知
一、基本購物保障
- 【全商品】
- 安心送達保證:無論商品價值皆提供安全送達服務,保證商品安全宅配到府。
- 鑑賞期:從收到商品的隔日起算7+3日內。
※除客製代購之品項以外所有商品皆享有7+3日鑑賞期。依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條,依照消費者要求所為的客製化給付(即本網站之客製代購)不適用7日鑑賞期。
商品皆於日本購買後直接寄出,國際快捷運費相當昂貴,請顧客盡量避免因個人因素來行使退換貨的權益,此舉將造成大量社會資源耗損,請於付款/購買商品前多加確認,感謝您的配合。
※請注意鑑賞期非試用期,商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。
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中文客服商品諮詢:享14個月由中文客服專員協助之商品諮詢服務,諮詢範圍為所購買商品之相關內容。
2.【電器商品】 - 本店銷售之電器產品於正常使用下,皆享一年免費保固(極少數商品為半年,請以商品頁面所記載內容為主)
- 收到商品當日起算一年內,至樂樂Japan官方LINE帳號登錄保固,樂樂Japan將協助顧客送回日本原廠維修,且不收取代送修處理費,但國際來回運費需由消費者自行負擔。
※若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞,將可能發生加收維修費用之情形。 - 本公司所經銷商品均由原供應商(製造商、代理商)負責維修保固,由本公司提供代辦送修服務。其保固期限、故障原因判定、維修時程及處理費用,均依原供應商(製造商、代理商)之規定或既有程序處理。
- 送修商品時請以原廠包裝材料或安全包材予以妥善包裝,以確保運送過程之安全。
- 原供應商(製造商、代理商)僅對保固期提供維修服務,並得全權認定商品為自然損壞亦或是人為損害,及其後續採取維修或以同級良品、新品更換之判斷。如原廠判斷需酌收相關維修費用時,將徵求消費者同意後送修,並於一定期限內歸還。
- 除原供應商有提供於送修期間給予備品代用之服務外,本公司及原供應商(製造商、代理商)對於產品送修期間,因無法使用該項產品所造成之不便或損失,均不負任何責任,亦不提供代用品。
- 電器維修替代方案:保障期間內如因原廠停產、缺料或其他因素無法維修時,將以原廠商品福利品或同等價值商品作為補償方案。
3. 【非電器商品】
- 無提供免費保固與維修服務
- 請於收到時盡快拆封檢查,如有瑕疵請於商品配達隔日起計算7+3日內聯繫客服
※以下內容均不在保固範圍內,本公司或原供應商(製造商、代理商)得酌收費用或不予受理。
- 人為損壞:如不當之安裝、使用錯誤之破壞、外觀不正常磨損、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、產品上之保固標籤或封條被損毀移除變造重貼或無法辨識,及任何目視可見之人為損壞。
- 違反原供應商(製造商、代理商)認可之使用方式。如安裝方式不正確,使用非原廠耗材、使用電源規格不符、使用環境惡劣,及任何不適當之使用方式。
- 非經原供應商(製造商、代理商)書面授權之修理。如客戶自行之拆卸、修理、改裝、拆修等。
- 硬體不相容:如電器特性衝突、使用期望、運轉音頻、速度、舒適度、發熱度等非功能故障因素。
- 不可抗拒之天災人禍:如雷擊、火災、地震、水災。
- 不提供免費例行性調整保養,如保養、清潔、潤滑或更換部份耗材。
二、樂樂安心購+ (需加購)
【樂樂安心購+】為加購型保障方案,只要您在挑選商品時於該商品頁加購【樂樂安心購+】方案,即可享有優於基本購物保障的額外服務。
詳細內容請參見:【樂樂安心保固+】
三、保固登錄方法
- 收到商品後,至樂樂Japan官方LINE帳號(URL)→於下方選單點選「保固登錄」或手動輸入「我要登錄保固」並送出訊息
- 依客服指示輸入您的「訂單編號」→送出訊息
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待客服確認後即完成開通(資料核對需約1-2個工作日)
※只要於收到商品日起算一年內完成登錄,皆可享有一年免費保固服務。無進行保固登錄則享有3個月免費保固。
※保障・保固期起算日為收到商品當日,將依照物流紀錄之包裹配達日為判斷基準。
四、保障・保固期
- 基本購物保障:商品配達日起算12個月
- 樂樂安心購+(需加購):商品配達日起算12個月享【樂樂安心購+】服務
五、維修處理相關費用
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國際來回運費:為加快維修的流程、減輕顧客的負擔,商品會以空運寄回日本,但運費會以海運費用向您收取。
① 基本購物保障:將依照中華郵政告示海運費用計價,並以商品材積重量與實際重量相比,取較重者為收費基準。
② 樂樂安心購+(需加購):保障期間內由樂樂Japan為您負擔,意即不會向顧客收取運費
- 維修費:
① 基本保固:非人為損壞之商品將由樂樂Japan為您負擔維修相關費用;若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞,將可能發生加收維修費用之情形。
② 樂樂安心購+(需加購):同上
六、送修流程
- 若有需要送修的商品,請先聯繫樂樂Japan客服並提供訂單編號
- 客服將提供台灣服務處的收件資訊給您,請將欲維修商品寄至台灣服務處。
- 待服務處人員收到後會與其他維修商品一併寄回日本,並安排送修事宜。
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商品送修完畢後,將由日本倉庫集中後統一送回台灣服務處,再由服務處寄回給您。
※若為初期瑕疵(非人為造成),請於收到商品隔日起計算7+3日內聯繫客服。
七、購物保障・保固政策之修正
本公司對購物保障・保固政策將因應市場或法例等需求隨時進行修正,本公司有可能在未預先通知客戶的情況下,改訂全部或部分本購物保障・保固政策的內容。修正後的條款將於刊登在本網站上的同時開始產生效力。本公司保留對購物保障・保固政策內容或期限之最終解釋權。
【2023年8月1日 發佈】