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簡單5個步驟，開始輕鬆便利又安心的購入日貨體驗！

Step①【搜尋想要的商品】

• 可利用分類/品牌或直接🔍 輸入關鍵字，就能快速找到商品！
• 不知道要買什麼好？不妨看看樂樂推薦的精選商品
  👉 逛逛熱銷日貨

Step②【商品加入購物車】

• 若找不到您想要的商品，請向線上客服提供想購買的日本商品資訊
  

Step③【註冊／登入會員】

• 點選官網右上角「會員註冊」，或點選「登入」後，透過下方Line、Facebook、Google登入選項，快速註冊成為會員
• 會員可累積購物點數並享有更多專屬福利
• 如果找不到認證信件，請先檢查電子郵件中的垃圾郵件夾
  👉立刻加入會員

Step④【填寫訂單並完成付款】

• 可使用信用卡或簽帳卡（VISA / MasterCard / 美國運通），或以GooglePay、ApplePay安全支付

Step⑤【成功下訂！靜候通知】

• 用出貨後派送到府需時約４-９個工作日(不含六日及台灣國定假日)
  👉 查詢我的訂單

請於官方LINE / FB / IG 線上諮詢客服，樂樂Japan將於工作時間內盡快為您服務。

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客服時間
週一～週五：9:00-16:00
＊國定假日休息

樂樂Japan上的所有商品皆為日本商品直送，不僅能以日本當地優惠價格入手，還省去繁雜又多次的付款方式，只需完成結帳一次即可入手日本的優質商品，就像在國內購物一樣簡單方便又安全！

👉 詳細內容請見關於訂購

請於官方LINE / FB / IG 線上諮詢客服，將有專員為您服務。

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👉詳細內容請見客製代購流程

樂樂Japan不定期會推出限時優惠活動，每種優惠的獲取方式皆不同。

【優惠種類】

1. 結帳自動折抵：食品類大量購買折扣、全區滿額折扣和其他不定期會員折扣。

2. 樂購金優惠券：可使用樂購金兌換

3. 其他優惠券：可透過推薦好友，或會員升等為VIP取得特別優惠

4. 折扣碼：LINE好友綁定禮和其他不定期限時優惠。可透過加入LINE好友或訂閱電子報的方式獲得最新優惠消息。

【使用方法及限制】
1. 點選官網右下方的 「樂購金」圖示 ＞ 點選「我的優惠票夾」查看優惠券，或複製折扣碼於結帳時使用。

2. 結帳自動折抵優惠可合併使用，但需購買不同商品。若購買同一品項並同時符合多筆折扣之優惠門檻，系統僅會自動帶入最優惠的折扣方案。

例：購入2件三得利樂可步並符合食品類滿額折扣門檻時，系統只會自動帶入最優惠的折扣方案。

❌不會同時帶入「大量購買優惠」與「食品類 滿額折扣」

⭕需購買其他食品類商品，才能同時享有「食品類 滿額折扣」

3. 結帳自動折抵優惠可與其他所有種類優惠合併使用；樂購金優惠券、其他優惠券和折扣碼三者間僅能擇一使用。

例：全區滿額折扣可搭配使用 1張樂購金優惠券 或 1張其他優惠券（如：推薦好友禮）或 1組折扣碼（如：LINE好友禮）進行折抵

4. 優惠券和折扣碼不可重複使用，每張優惠券限用一次

5. 每張優惠券和每組折扣碼的折抵金額及使用限制皆不同，請以各優惠券和折扣碼使用辦法為主

👉詳細內容請見關於訂購：優惠使用說明。

常見的禁止商品為：危險品、易燃商品、動植物、生鮮食品、槍砲彈藥、仿造品、毒品、華盛頓條約牴觸物品等等。

以下規定之物品或含有該構成成分之商品（以下統稱為國際禁運品），受日本進出口法之管制，無法進行代購。若不清楚欲購買商品是否為國際禁運品，可聯繫客服確認。

👉 含有電池商品的運送規定請見日本郵政公告之離電池運輸規範

因為是日本國內販售的產品，原廠並不會特別製作日文以外的說明書，若後續操作上有疑慮皆可以詢問我們。

除少數國際電壓產品（例如電鬍刀）外，日本電器大多數電壓皆為100V。

【插頭】日本電器插頭符合台灣插座規格。
【電壓】 不需要擔心。

其實家中電壓並不是一直都是固定的，會隨著各種條件變化下些微上升或是下降，因此電器設計基本上都有個變動容許值在。

日本100V的電器，在台灣110V的環境下都能正常使用（約電壓+-10的區間）。

但需注意的是，家中電壓為115V以上時就會建議搭配降壓器使用，否則多少會影響到電器的使用壽命。

在日本國內販售的化妝品、保養品並不會標示有效期限。

未拆封可以存放3年，拆封後建議半年至一年內使用完畢。

樂樂Japan上的商品價格您需支付的費用，若運費未達免運標準則另計。

若商品需要送修或有其他問題時，則可能產生其他費用。

您可透過以下方式輕鬆並安全地支付費用：

信用卡或簽帳卡
▪ VISA
▪ MasterCard
▪ 美國運通

行動支付
▪ Google Pay
▪ Apple Pay

AFTEE先享後付
透過該服務可享多種繳費方式：

① 超商繳費
使用AFTEE的條碼至超商繳費
※不提供超商取貨付款服務

② ATM / 網銀轉帳
中國信託、台新、國泰世華、永豐、土銀、一銀、臺灣銀行
※非以上指定銀行仍可匯款，銀行端可能酌收跨行轉帳手續費

③電子支付
街口支付、全支付、全盈＋PAY、悠遊付、icash Pay
※需下載「AFTEE」app並完成認證方可使用

④綁定銀行帳戶扣款
中國信託、台新、國泰世華、永豐、土銀、LINE Bank、兆豐、元大、華南、彰銀、上海、合作金庫、台灣新光商銀
※需下載「AFTEE」app並完成認證方可使用

注意事項
※樂樂Japan網站之消費幣別為台幣，不會產生匯差問題。
※樂樂Japan網站之所有交易屬海外消費（日本），信用卡公司將收取約1.5%海外刷卡手續費，實際費用請以發卡銀行公告為主。
※使用「AFTEE先享後付」不收取海外刷卡手續費
※有關「AFTEE先享後付」之敘述，實際請以其官網最新公告資訊為主

👉「AFTEE先享後付」詳細內容請見相關公告

「AFTEE先享後付」可先以手機號碼購買商品，不需綁定信用卡或事前儲值，於期限內至便利超商或透過ATM/網銀等方式付款即可。

【使用步驟】
Step① 選擇「AFTEE先享後付」付款
下單結帳時，於付款方式選擇AFTEE先享後付。

Step② 進行手機驗證
點擊「馬上付款」後，系統將跳出手機驗證視窗，手機收到簡訊後輸入認證碼，即完成訂購手續。

Step③ 收到繳費通知
簡訊寄達隔日起算14天內需完成付款

Step④ 期限內完成付款
可至四大便利超商（7-11、全家、萊爾富、OK），或以ATM/網銀完成付款。

👉詳細內容請見AFTEE先享後付公告

在樂樂Japan結帳總金額若未滿$4999，將會收取運費$100；總額達$4999(含)以上則享有免運優惠。

※若商品申請送修時，則需額外負擔運費。

此類簡訊或email為常見詐騙手法，本店商品皆已付清運費並含關稅，不會額外向顧客請款，若有收到物流公司要求請款等相關訊息請向我們確認。

樂樂Japan站內全商品包關稅，完全不用擔心被課稅！

於樂樂Japan 購買之商品皆為日本直送到台灣，國際包裹在運送過程中有可能被海關課徵關稅。

衍生之關稅皆由物流代為支付後直接向樂樂Japan請款，因此無須擔心關稅問題。

若有發生被收取關稅的情形，請保留付款單據並連繫樂樂Japan客服，後續由樂樂Japan撥款給您。

※高額訂單（10萬元以上）、同種商品12件以上的大量購買等特殊情況除外

商品於出貨前皆可進行更改或取消，當訂單狀態顯示為「已出貨」則無法為您更改或取消訂單。

※客製化給付商品經訂單成立後，恕無法取消訂單

請向線上客服提供想購買的日本商品資訊，專員回報的金額即為您所支付的所有費用，不會再索取其他費用。

▪ 使用信用卡
請款日將依付款時所使用的信用卡而有所不同，詳情請詢問發卡銀行。

▪ 使用AFTEE先享後付
請於收到繳費通知的簡訊隔日起14天內，依指示以四大便利超商(7-11、全家、萊爾富、OK)或ATM/網銀等方式完成繳費。
※付款期限為收到繳費簡訊起14～45天。下載APP成為AFTEE會員，可享最長45天內付款期限，詳細請以AFTEE先享後付官方規定為主

請聯絡客服說明事由，並提供頁面截圖或任何顯示錯誤的訊息，我們會盡快為您處理。

可下載「AFTEE先享後付」app成為會員，於官網結帳時點選該付款方式，可享無卡分期服務。

【付款期數】
▪ 3期（期利率2%）
▪ 6期（期利率4%）

【可用額度】
初次使用：$8,000～$12,000

系統將依以下條件調整額度上限：
▪ 完成認證：初次使用並完成認證，最高可調升至$15,000
▪ 繳費金額：持續使用累積達系統認定之金額
▪ 按時繳費：確實於期限內完成付款；若有逾期繳費紀錄，系統則可能調降額度上限

※利息需由顧客自行負擔
※額度是由系統依據各項因素進行綜合判定，並非僅依據單一因素，詳情請至AFTEE先享後付官網查詢。

👉更多使用優惠請見AFTEE先享後付

請依序確認以下三項資訊，並依付款狀態查看對應方式：

1. 結帳時是否中途離開付款頁面或顯示付款失敗

▪ 是：無法重新進入付款頁面，請重新下單，並聯絡客服取消付款失敗之訂單
▪ 否：請繼續往下確認2、3點 

2. 是否收到成功刷卡通知

3. 刷卡紀錄中是否有該筆扣款
▪ 2、3皆是，請見【狀態1】

📌【狀態1】顯示付款成功，且有收到信用卡扣款通知

可能正在對此筆交易進行安全驗證，審查將於48小時內完成，請耐心等候。

安全驗證為隨機抽驗（並不針對特定買家或賣家），如驗證未通過將刷退該款項。

📌【狀態2】訂單未付款狀態持續2天以上

請聯絡客服，並提供付款相關資訊，將儘速為您處理。

所有商品皆從日本直送至買家指定收貨地址，配合物流有日本郵政、ECMS等，將由樂樂Japan幫買家安排最適合的運送方式，恕無法指定物流。

若現貨有庫存的情況下，會於收到訂單後依下單順序盡快寄出。

若無現貨庫存則會於收到訂單後向廠商調貨，大約是2~5個工作日（不含六日即日本國定假日），如有廠商缺貨等情形我們會主動聯繫您。

出貨後約4-9個工作日配達（不含六日及台灣國定假日），因國際配送有浮動值、加上疫情持續影響配送時間有機會延遲，敬請見諒。

簡訊中要求至EZ Way申報之資訊，為台灣海關所需資料（非詐騙訊息），請協助填寫以便後續商品通關及配送事宜。

👉查看運送政策：易利委EZ Way實名認證

1. 點選網站右上角「帳戶」，進入我的帳戶後點選「所有訂單」

2. 在您想查詢的該筆已出貨訂單旁點擊「追蹤貨況」

3. 下方將會顯示您的包裹編號
例：RX123456789JP 或 ECNMI12345678900

4. 點擊「確認包裹狀況」即可前往對應物流公司貨態頁面查詢該貨件最新狀態

查不到包裹的可能性有2種：

①日本郵局將資料傳輸給中華郵政更新完畢約需1~3個工作日，待中華郵政完成更新後就有資料囉。

②請確認是否點入「國際及大陸各類郵件查詢」後輸入郵件編號。

※若需較即時查看您的包裹，您可至日本郵局網站輸入郵件編號查詢，但包裹抵達台灣後會以中華郵政網站更新速度較快，因此還是以中華郵政網站查詢為主。

由於所有商品皆從日本寄出，因應「財政部包裹實名認證制度」上路，若運送方式為ECMS之訂單，需請買家按照以下方法完成實名認證，加速包裹通關運送至您手中。

EZ Way操作方式：請先下載app「EZ Way 」，並參考運送政策：易利委EZ Way實名認證完成操作。

「EZ Way易立委」有通過ISO27001資安國際認證及行政院國家資通安全會報技服中心資安聯防監控連通測試，並自建資安監控中心，個人資料受嚴密防護，並遵行個人資料保護法相關規定運作。

👉 詳細說明可參考財政部新聞稿

商品寄送時會填寫正確英文品名，報關行為了讓顧客盡快收到商品，會以方便通關的品名及價格來做申報，只要確認分提單號（包裹編號）正確就沒問題囉！

樂樂Japan網站會員皆享有免費運輸保險福利，無論商品價值皆提供安全送達服務。

本站所提供之「超商取貨代收」，係由樂樂Japan先為您代收國際包裹，再使用超商店到店寄到您所指定的超商門市。

本服務為付費型加值服務，須經由客服專員判斷所購商品是否適用於超取物流配送。
如需超商取貨服務，請聯繫客服專員。

【服務流程】
1. 聯繫客服確認商品

2. 客服回覆包裹件數並提供下單連結

3. 顧客下單

4. 待國際包裹配送至台灣代收處後，由倉庫人員在2-3個工作天內使用指定超商物流寄出

5. 顧客收到取件通知簡訊即可前往門市取件

※超商規範收件範圍如下（若不符者門市將無法提供收件服務）
一般材積寄件：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高合計≦105cm；重量≦ 5kg。
※超商純取貨時需出示身分證件，請務必填寫可出示證明文件之收件人姓名。
※到貨時會以簡訊的方式通知，請務必於取貨期間內前往您所指定的超商門市取貨，逾期未取商品將自動退回。

若商品為郵局寄送，您可以使用存局候領取件。

【必填資訊】
1. 姓名：務必填寫真實姓名，屆時郵局人員會核對身分

2. 郵局資訊：填寫指定郵局的地址和局名，並附註「存局候領」
例：郵局地址 後方+ （○○郵局 存局候領）

在樂樂Japan上購入之電器商品，皆免費享有1年保固（極少數商品為半年，請以商品頁面所記載內容為主 ）；非電器產品則無提供原廠保固及維修服務。

※如有瑕疵（非人為造成），請於商品配達隔日起計算10日內聯繫客服，如為商品本身瑕疵將做換貨處理。

※如電器商品若需送回日本原廠維修，有加購「安心購+」者可享有1年內不限次數運費全額補助；未加購者則須自行負擔國際來回運費。

※到樂樂Japan官方LINE完成保固登錄，才享有完整1年保固，未登錄則享有3個月保固。

👉詳情請見樂樂Japan 購物保障・保固須知

「安心購+」是購物時可加購的保障方案，加購該方案的商品可享有樂樂Japan提供的8大保固．保障服務。

選購時於商品頁加購方案，該商品就能享有安心送達保證、10天鑑賞期、配達30天內瑕疵無償換新、24個月中文客服商品諮詢、1年電器原廠保固、1年電器送修協助、1年電器送修運費全額補助（不限次數）及1年電器維修替代方案之保障服務。

👉 詳細方案內容請見公告：樂樂安心購+

【基本購物保障】

只要在樂樂Japan官方網站購物，每件商品皆可免費享有基本購物保障，包含：

▪ 安心送達保證
▪ 10天鑑賞期
▪ 14個月中文客服商品諮詢
▪ 1年電器原廠保固
▪ 1年電器送修協助
▪ 1年電器維修替代方案

【安心購+】

當您加購此方案，除基本購物保障外，可再享有：

▪ 配達30天內瑕疵無償換新
▪ 24個月中文客服商品諮詢
▪ 1年電器送修運費全額補助（不限次數）

👉詳細方案公告：樂樂安心購+

請至 樂樂Japan官方LINE 完成以下申請流程： 

1. 點選LINE下方選單的「保固登錄」，或直接在聊天室輸入關鍵字「我要登錄保固」

2. 依客服指示，依序輸入訂單資料

3. 等待客服核對相關資料，需時約1-2個工作天

4. 客服通知完成保固登錄

👉詳細說明及規範請見樂樂安心購+ 

【非電器產品】無提供原廠保固及送修協助服務

收到商品後請盡快拆封檢查，如有瑕疵請於商品配達隔日起計算10日內聯繫客服。

商品頁面中有顯示「樂樂安心購+」加購選項之商品，即可透過購買方案來升級保障。請以各商品頁內容為主。

※保固服務僅適用於電器商品，其保障內容差異如下：

【電器商品】
可協助送修日本原廠以及送修運費全額補助

【非電器商品】
無提供原廠保固及送修協助服務，仍享有安心送達、30天內瑕疵無償換新及24個月客服諮詢服務

👉 詳細說明及規範請見樂樂安心購+

樂樂Japan的保障・保固方案有兩種，為基礎購物保障（免費）及安心購+（需加購）。

視方案及欲維修電器商品之狀態，可能產生以下費用：

【送修日本原廠之國際運費】
▪ 基礎購物保障：需自行負擔 
▪ 安心購+：商品配達日起算1年內，由樂樂Japan全額補助

【維修費用】
若原廠判斷為硬體本身因人為因素所造成之非自然故障及損壞，將可能發生加收維修費用之情形。

▪ 基礎購物保障：由顧客負擔
▪ 安心購+：由顧客負擔 

※非電器產品無提供原廠保固及送修協助服務
※收到商品後請盡速拆封檢查，如有瑕疵請於收到商品隔日起計算10日內聯繫客服。

👉詳情請見樂樂Japan 購物保障・保固須知

在樂樂Japan購入之電器商品，保障・保固期限將依保固登錄與否而有所不同：

【基礎購物保障、樂樂安心購+皆須進行保固登錄】
▪ 未登錄：3個月
▪ 商品配達1年內完成登錄：12個月

※保障・保固期起算日：收到商品當日起算，將依照物流紀錄之包裹配達日為判斷基準
※少數電器商品保固為半年，請以商品頁面所記載內容為主

👉詳情請見樂樂Japan 購物保障・保固須知

保障・保固期起算日為商品配達當日起算1年之內，將依照物流紀錄之包裹配達日為判斷基準。

如果過了保固期間有需要送修，我們仍可以協助您送回日本原廠，但除了國際來回運費外還需自行負擔維修處理費用，另外維修費用將依照商品狀況而有差異喔！

以下為保固期內商品送修的流程以及相關費用：

①送修流程：
如有需要送修商品，我們會提供台灣服務處的收件資訊，待台灣服務處人員收到後會與其他維修商品一併寄回日本，並安排送修事宜。

※若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞，將可能發生加收維修費用之情形。

②國際來回運費：
為加快維修的流程、減輕顧客的負擔，商品會以空運寄回日本，但運費會以海運費用向您用收取。將依照中華郵政告示海運費用計價，以商品材積重量與實際重量相比，取較重者為收費基準。

※加購「安心購+」之商品，享有1年電器送修運費全額補助且不限次數

👉詳情請見樂樂Japan 購物保障．保固須知

請於收到商品隔日起計算10日內，聯繫客服並提供訂單編號、購買人姓名以及「完整錄影檔」申請退換貨事宜。

影片內需清楚拍攝「未開封狀態」、「開箱過程」、「商品數量」等，若無開箱影片恕不受理。

👉 詳細退換或內容請見退換貨政策＞商品退換貨須知

會員購物（除客製化代購外）皆享10日鑑賞期（非試用期）。

依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本網站之客製化代購）不適用7日鑑賞期。

若已經開封產品，除商品本身瑕疵外，則恕無法辦理退貨。

👉 詳細說明請見退換貨政策：關於鑑賞期

當您確定進行退貨，請依下述流程辦理：

1. 請先聯繫客服（右下角官網聊天視窗）辦理退換貨事宜，並提供訂單編號。

2. 退貨請備齊以下資料：退貨商品及贈品等所有物品一倂裝入箱中，並依照您所選退貨方式寄出商品。

3. 待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，將立即為您辦理後續的退款。

👉 詳細退貨須知請見退換貨政策：商品退換貨須知

依照當初下單時所使用付款的方式，退款所需之工作日數及處理方式而有所不同：

1. 信用卡付款：後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，各家銀行作業時間不一，一般處理時效約5至7個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。

👉 詳細退換貨內容請見退換貨政策：商品退換貨須知

請先聯繫客服，並於訊息中清楚註記下列四項資訊，以加速我們處理時效：

1. 訂購人大名
2. 訂單編號
3. 換貨原因
4. 日間可聯絡之電話及收貨地址

將商品寄回本公司後，待我們收到您欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。

👉 詳細退換貨內容請見退換貨政策：商品退換貨須知

您可以點選官網右上角的「會員註冊」，或是點選「登入」，透過下方LINE、Facebook或Google登入選項，快速註冊成為會員。

加入會員即可獲得100點樂購金(會員購物點數)，1點=1元，每筆消費滿$100即可累積點數並折抵使用，成為VIP會員還能享受更多專屬優惠！

在樂樂Japan上購買的商品皆享有10天鑑賞期、電器類商品皆享有原廠保固、購物代購皆包關稅等獨家好康！

👉 詳細內容請見關於註冊會員：會員等級

一般會員（樂購民）從入會日起算，當年度消費滿 $20,000 即可升級為VIP會員（樂購狂）。

👉詳細內容請見關於註冊會員：會員等級。

升級為VIP會員（樂購狂）可享有以下升等禮及各項優惠：

【升等禮】
▪ 全館免運券 1張
▪ 優惠券 $200 1張

【購物回饋】
▪ 訂單金額 3% 樂購金回饋

【生日禮】
▪ 樂購金 $200

【免運日】
▪ 每月6號享全館免運

還有更多其他不定期專屬優惠！

👉詳細內容請見關於註冊會員：會員等級。

在樂樂Japan官方網路商店消費，單筆滿$100即可累積點數，依會員等級可獲得對應回饋比例的樂購金。

【回饋比例】
■ 樂購民（一般會員）：1%
■ 樂購狂（VIP會員）：3%

【使用辦法】
1. 樂購金1點=新台幣1元，限樂樂Japan官方網路商店使用。
2. 每次累積點數採小數點後第一位四捨五入，以整數計算。
3. 可將點數兌換為優惠券及免運券，將回饋優惠最大化！
4. 樂購金使用期限為取得後一年內，逾期系統將自行作廢。

👉 詳細內容請見關於註冊會員：樂購金（會員購物點數）

當月壽星享有生日禮金$200，將於生日當月1號以樂購金的形式自動發送，無消費門檻。
須於生日當月使用完畢，逾期恕不補發。

※生日一個月前須完成生日日期填寫，逾期恕不發放

👉詳細內容請見關於註冊會員：生日禮

會員（推薦人）邀請親友（被推薦人）註冊會員，雙方皆可獲得$50優惠券！

推薦禮無消費門檻，領取後一個月內須使用完畢。

👉 詳細內容請見關於註冊會員：會員推薦辦法

點選登入頁面的「忘記密碼」，並輸入註冊會員時所使用的電子信箱，依照系統寄達信件的指示操作即可。

若未收到系統信，請先查看信件是否於垃圾郵件中，並將樂樂Japan的信件設定為一般郵件。

如多次測試後仍未寄達，請洽詢客服並提供註冊帳號所使用的電子信箱。

登入至會員中心後，請點選「會員資料」進行修改即可。

當訂單出貨後或任務完成後，樂購金將由系統自動發送至會員帳戶內。