退換貨政策
訂單更改及取消政策
商品於出貨前皆可進行更改或取消，當訂單狀態顯示為「已出貨」則無法為您更改或取消訂單，敬請見諒。
關於鑑賞期
鑑賞期：從收到商品的隔日起算10天內。
除客製代購之品項以外所有商品皆享有10天鑑賞期。
依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本網站之客製代購）不適用7日鑑賞期。
這將會耗損相當多的社會資源，請在付款/購買商品前多加確認，感謝您的配合。
※請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。
商品退換貨須知
1. 請先聯繫客服退換貨事宜並提供訂單編號及購買人姓名以供查詢。
2. 為保障雙方權益，出貨過程已全程錄影，也請顧客開箱拆封時的第一時間全程錄影。如有發生「數量短少」情形，皆以「完整錄影檔」作為依據。
3. 影片需清楚拍攝「未開封狀態」、「開箱過程」、「商品數量」等。若對商品有疑慮，請您收貨的隔日起，10天內提供完整錄影檔，若無開箱影片恕不受理。
4. 如因本公司的疏失（商品錯誤、運送過程中毀損、商品有瑕疵等原因）造成您需退/換貨，本公司會負擔退回商品的運費/郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。
5. 請保持商品乾淨完整樣貌，連同贈品一併裝進原包裝箱／袋中，以原寄送時包裝再予以原封備妥，以便維持您退／換貨的權益。若原有物流包材已丟棄或損毀，請在商品包裝外，再加以適當的包裝材料保護商品。請勿用商品原包裝直接貼單寄出，若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。
※未拆封定義：商品封膜、封條、外盒等未拆之原商品完整盒裝。
6. 請務必確認物流要收取的訂單編號與商品，再進行交寄，也請保留交寄的物流單據。
7. 衛生用品如刮鬍刀、內衣褲及需貼身使用的商品等等，拆封後除瑕疵不可退／換貨。
8. 瑕疵品如送達後10日內未回報，一律以送修方式處理，不予換貨退貨。
※有加購「安心購+」之商品，則可享有配達30天內瑕疵無償換新。詳細說明請見樂樂安心購+。
9. 因顧客改變心意欲換貨、退貨時，商品退貨運費應由顧客承擔（包含顏色、尺寸等更換）。
10. 樂樂Japan網站會員購物享10日鑑賞期，退貨申請需於收到商品後10日內退回未拆封的產品。若您已經開封產品，除商品本身瑕疵外，則恕無法辦理退貨。
退貨流程
當您確定進行退貨，請依下述流程辦理：
1. 請先聯繫客服辦理退換貨事宜，並提供訂單編號
2. 退貨請備齊以下資料：退貨商品及贈品等所有物品一併裝入箱中，並依照您所選退貨方式寄出商品
3. 待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，將立即為您辦理後續的退款
退款流程
依照當初下單時所使用付款的方式，退款所需之工作日數及處理方式而有所不同：
1. 信用卡付款：後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，各家銀行作業時間不一，一般處理時效約5至7個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
換貨流程
請先聯繫客服，並於訊息中清楚註記下列四項資訊
1. 訂購人大名
2. 訂單編號
3. 換貨原因
4. 日間可聯絡之電話及收貨地址
以加速我們處理時效。將商品寄回本公司後，待我們收到您欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。
※詳細說明請見樂樂Japan 購物保障・保固須知