付款方式

可使用信用卡或簽帳卡（VISA/MasterCard/美國運通）及Google Pay, Apple Pay, AFTEE先享後付等安全支付。

※樂樂Japan網站之消費幣別為台幣
※Shopify為境外支付系統，信用卡公司將可能向顧客收取海外刷卡手續費。海外刷卡手續費為發卡銀行收取，平均約為1.5%，實際費用將依發卡銀行公告為準。
※僅AFTEE支付無收取海外刷卡手續費。

關稅說明

樂樂Japan站內全商品包關稅，完全不用擔心被課稅！
於樂樂Japan購買之商品皆為日本直送到台灣，國際包裹在運送過程中有可能被海關課徵關稅。
衍生之關稅皆由物流代為支付後直接向樂樂Japan請款，因此無須擔心關稅問題。
若有發生被收取關稅的情形，請保留付款單據並聯繫樂樂Japan客服，後續由樂樂Japan撥款給您。
※高額訂單(10萬元以上)、同種商品12件以上的大量購買等特殊情況除外

所有商品皆從日本直送至買家指定收貨地址，配送範圍限於台灣本島與澎湖、金門、馬祖等外島部分地區。
配合物流有日本郵政、ECMS等，將由樂樂Japan幫買家安排最合適的運送方式，恕無法指定物流。
樂樂Japan網站會員皆享有「安心送達保證」，無論商品價值皆提供安全送達服務，保證商品安全宅配到府。

運送時程

・日本郵局空運（ePacket或EMS）
確認顧客付款後，商品約 2 - 5 個工作天（不含假日及日本國定假日）從日本倉庫發送寄出。
以日本郵局ePacket（國際小包）/ EMS（國際快捷）送至台灣，包裹抵達台灣後由會中華郵政配送，依照縣市不同約4 - 7個工作天（不含週末及國定假日）左右送達。

・ECMS
確認顧客付款後，商品約 2 - 5 個工作天（不含假日及日本國定假日）從日本倉庫發送寄出。
一般從日本發送後到指定地址需約 4 - 9 天左右（端看台灣海關作業時間）

※所有商品皆由日本直送，非台灣本地出貨
※為響應環保愛地球，將減少使用多餘的外層包裝，以最低限度的緩衝包材出貨，若無法接受者請勿下單，感謝您的合作。
※COVID-19疫情影響國際航班更動頻繁，配送速度依照當時情況而定

報關說明(僅ECMS)

若海關課稅將由樂樂Japan代為繳納，且不會向消費者收取關稅，請放心購買。

詳細寄送流程如下：

①商品從日本ECMS成田倉庫寄出。
②-①商品即將抵達台灣海關時，若遇海關查驗快遞會傳送簡訊給您，並請您至手機App「EZ Way」完成申報。海關收到資料後作業時間一般約為3 - 5個工作日，清關結束後快遞公司便會安排配送。
②-②海關並無查驗該批航班包裹，則無需補足資料，快速完成清關後快遞公司會直接安排配送。
③商品由台灣捷豐國際物流為您迅速配送。
此運送方式為符合台灣法規規範的正式進口流程，流程會較為繁雜，提供的資料將交由台灣海關查驗用敬請放心，並懇請顧客配合，以利商品迅速完成通關及配送。
不願配合者將導致無法配送，請勿下單，感謝您的配合。

物流狀態追蹤

點選網站右上角「帳戶」，進入我的帳戶後點選「所有訂單」
→ 在您想查詢的該筆已出貨訂單旁點擊「追蹤貨況」
→ 下方將會顯示您的包裹編號 [例：RX123456789JP 或 ECNMI12345678900]
→ 點擊「確認包裹狀況」即可前往對應物流公司貨態頁面查詢該貨件最新狀態。

超商取貨代收

本站所提供之「超商取貨代收」，係由樂樂Japan先為您代收國際包裹，再使用超商店到店寄到您所指定的超商門市。
本服務為付費型加值服務，須經由客服專員判斷所購商品是否適用於超取物流配送。
如需超商取貨服務，請聯繫客服專員。

流程：
①聯繫客服確認商品
→ ②客服回覆包裹件數並提供下單連結 
→ ③顧客下單 
→ ④待國際包裹配送至台灣代收處後由倉庫人員在2-3個工作天內使用指定超商物流寄出 
→ ⑤顧客收到取件通知簡訊即可前往門市取件

※超商規範收件範圍如下（若不符者門市將無法提供收件服務） 一般材積寄件：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高合計≦105cm；重量≦ 5kg。
※超商純取貨時需出示身分證件，請務必填寫可出示證明文件之收件人姓名。
※到貨時會以簡訊的方式通知，請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨，逾期未取商品將自動退回。

易利委EZ Way實名認證

由於所有商品皆從日本寄出，因應「財政部包裹實名認證制度」上路，若運送方式為ECMS之訂單，需請買家按照以下方法完成實名認證，加速包裹通關運送至您手中：EZ Way操作方式：請先下載app『EZ Way』，並參考下圖完成操作

訂單更改及取消政策

商品於出貨前皆可進行更改或取消，當訂單狀態顯示為「已出貨」則無法為您更改或取消訂單，敬請見諒。

關於鑑賞期

鑑賞期：從收到商品的隔日起算10天內。

除客製代購之品項以外所有商品皆享有10天鑑賞期。
依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本網站之客製代購）不適用7日鑑賞期。

商品皆是在日本購買後直接寄出，國際快捷運費相當昂貴，請顧客盡量不要因個人因素來行使退換貨的權益，
這將會耗損相當多的社會資源，請在付款/購買商品前多加確認，感謝您的配合。

※請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。

商品退換貨須知

1. 請先聯繫客服退換貨事宜並提供訂單編號及購買人姓名以供查詢。
2. 為保障雙方權益，出貨過程已全程錄影，也請顧客開箱拆封時的第一時間全程錄影。如有發生「數量短少」情形，皆以「完整錄影檔」作為依據。
3. 影片需清楚拍攝「未開封狀態」、「開箱過程」、「商品數量」等。若對商品有疑慮，請您收貨的隔日起，10天內提供完整錄影檔，若無開箱影片恕不受理。
4. 如因本公司的疏失（商品錯誤、運送過程中毀損、商品有瑕疵等原因）造成您需退/換貨，本公司會負擔退回商品的運費/郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。
5. 請保持商品乾淨完整樣貌，連同贈品一併裝進原包裝箱／袋中，以原寄送時包裝再予以原封備妥，以便維持您退／換貨的權益。若原有物流包材已丟棄或損毀，請在商品包裝外，再加以適當的包裝材料保護商品。請勿用商品原包裝直接貼單寄出，若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。
※未拆封定義：商品封膜、封條、外盒等未拆之原商品完整盒裝。
6. 請務必確認物流要收取的訂單編號與商品，再進行交寄，也請保留交寄的物流單據。
7. 衛生用品如刮鬍刀、內衣褲及需貼身使用的商品等等，拆封後除瑕疵不可退／換貨。
8. 瑕疵品如送達後10日內未回報，一律以送修方式處理，不予換貨退貨。
※有加購「安心購+」之商品，則可享有配達30天內瑕疵無償換新。詳細說明請見樂樂安心購+。
9. 因顧客改變心意欲換貨、退貨時，商品退貨運費應由顧客承擔（包含顏色、尺寸等更換）。
10. 樂樂Japan網站會員購物享10日鑑賞期，退貨申請需於收到商品後10日內退回未拆封的產品。若您已經開封產品，除商品本身瑕疵外，則恕無法辦理退貨。

退貨流程

當您確定進行退貨，請依下述流程辦理：

1. 請先聯繫客服辦理退換貨事宜，並提供訂單編號
2. 退貨請備齊以下資料：退貨商品及贈品等所有物品一併裝入箱中，並依照您所選退貨方式寄出商品
3. 待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，將立即為您辦理後續的退款

退款流程

依照當初下單時所使用付款的方式，退款所需之工作日數及處理方式而有所不同：
1. 信用卡付款：後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，各家銀行作業時間不一，一般處理時效約5至7個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。

換貨流程

請先聯繫客服，並於訊息中清楚註記下列四項資訊
1. 訂購人大名
2. 訂單編號
3. 換貨原因
4. 日間可聯絡之電話及收貨地址
以加速我們處理時效。將商品寄回本公司後，待我們收到您欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。

※詳細說明請見樂樂Japan 購物保障・保固須知